REGISTRE DES PLAINTES ET RECLAMATIONS (M073)

REGISTRE DES PLAINTES ET RECLAMATIONSREF. M073
Pharmacie et Santé


En quoi le registre des plaintes et réclamations va-t'il vous servir?


Le registre des plaintes et réclamations va permettre aux patients rencontrant un litige avec un salarié de l'établissement de noter les faits.



Toutes les personnes (usagers,proches...) voulant annoter une plainte / réclamation sur le personnel ou sur l'établissement (accueil,locaux...) sera fait dans ce registre.



Les réponses que vous voudrez apporter aux plaintes/réclamations peuvent être écrites dedans.


Le registre des plaintes et réclamations estconformel'Article R.1112-80 du Code de la Santé Publique, que vous pouvez consulter directement en ligne.


Posséder ce registre va vous permettre de connaître l'avis de vos usagers mais aussi de leurs proches.


De plus, le registre des plaintes et/ ou réclamations est fortement conseillé dans votre établissement.

Ce registre est destiné aux professionnels.